O mercado de impressoras é dominado pela HP. Sua participação (56,8%) é quase três vezes maior que a da Epson, que figura como segunda colocada (19,5%). No item desempenho, a HP também leva a melhor – 65,4% dos respondentes disseram que desejam comprar uma impressora da marca HP e 90,6% valiaram o produto como bom ou ótimo.

É uma mudança em relação à pesquisa do ano anterior, em que a Xerox obteve a melhor avaliação. Outra surpresa foi o avanço da Canon, que pulou da quarta para a segunda colocação no quesito satisfação do cliente e está em terceiro lugar em intenção de compra (4,6%). Apesar de ser a mais mal-avaliada, a Lexmark tem a terceira maior participação (15,3%), atrás somente da HP e da Epson.
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